近日，一個(gè)特殊的“客服群”在下沙納稅人之間悄然走紅。這個(gè)依托于釘釘?shù)亩悇?wù)征納溝通平臺(tái)，采用“1+6+12”模式提供涉稅咨詢服務(wù),一經(jīng)推出，短短6個(gè)月便以其獨(dú)特的服務(wù)方式、友好的交互界面，迅速吸引了3.5萬(wàn)納稅人的加入?！耙郧白稍円獡岆娫捑€，現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)入群，立刻就有6名青年業(yè)務(wù)骨干‘稅小秒’等著我，遇到疑難問(wèn)題還有12名資深專(zhuān)家后臺(tái)坐鎮(zhèn)支持，聊聊天就能解決問(wèn)題?！弊鳛槌Ｅc稅務(wù)打交道的“老客戶”，杭州三花微通道換熱器有限公司辦稅員黃俊濤對(duì)這個(gè)全新“客服群”贊不絕口。

不僅僅是在線咨詢，緊盯“稅問(wèn)秒答，難題秒解”的納稅人繳費(fèi)人期盼，杭州經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局依托浙江稅務(wù)征納溝通平臺(tái)，集合同屏共享、定向推送、網(wǎng)上學(xué)堂等多種功能應(yīng)用，以涉稅咨詢的一體化、網(wǎng)絡(luò)化“云服務(wù)”，掀起了稅問(wèn)咨詢的“新變革”。

除去上述人工咨詢服務(wù)稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，“e稅在線”響應(yīng)新區(qū)“你帶我辦”全新政務(wù)服務(wù)模式所推出的“同屏共享”功能，也因其針對(duì)性解決了網(wǎng)上辦稅操作不熟練的“難點(diǎn)”而廣受好評(píng)?！熬W(wǎng)上辦事確實(shí)好，但我們上了年紀(jì)的人，有時(shí)候?qū)χ悄苁謾C(jī)確實(shí)不太熟悉，還好有這個(gè)同屏共享功能，把我的屏幕共享給稅務(wù)局服務(wù)的同志，他們一步一步指導(dǎo)點(diǎn)哪里、怎么填，在家就辦好了發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，省下現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教的麻煩稅務(wù)咨詢?cè)诰€人工服務(wù)，這個(gè)真是考慮周到，辦法好！”

“在線客服”實(shí)時(shí)解答，“同屏共享”交互溝通，“預(yù)約辦稅”定制服務(wù)，“納稅人學(xué)堂”政策在線等推送知你所想，咨詢答你所問(wèn)，征納雙向交流，云端溝通無(wú)限?！癳稅在線”溝通中心將持續(xù)豐富征納溝通場(chǎng)景，用數(shù)字化為納稅人繳費(fèi)人送上更和煦便民“春風(fēng)”，澆灌更及時(shí)稅惠“春雨”。（記者 趙一霖 通訊員 蔣天鷹 徐鵬）

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